Giải quyết khiếu nại

Trước hết, tra lại giao dịch

Nhiều trường hợp tự sáng tỏ trong một phút: mở Tra cứu giao dịch, nhập mã giao dịch hoặc số điện thoại, và xem trạng thái thật. Thanh toán là bất đồng bộ, nên một đơn "đang chờ" thường chỉ là ngân hàng chưa báo về, không phải mất tiền.

Hãy khiếu nại khi:

• Tiền đã bị trừ nhưng đơn vẫn chưa hoàn tất sau 60 phút.
• Nạp tiền hoặc nạp data báo thành công nhưng thuê bao không nhận được.
• Mã QR eSIM không cài được, hoặc hồ sơ eSIM lỗi.
• Sim số đẹp đã trả tiền nhưng không được chuyển giao.
• Hoàn tiền đã duyệt nhưng quá 3 ngày làm việc chưa về tài khoản.
• Bạn cho rằng dữ liệu cá nhân của mình bị xử lý sai.

Ba kênh, cùng một hàng đợi

Email

Chưa có

Hotline

Chưa có · 08:00–22:00 (GMT+7)

Trên nền tảng

Mở đơn hàng trong Đơn hàng và bấm "Báo sự cố"

Địa chỉ nhận văn bản

Chưa có

Để chúng tôi xử lý nhanh, gửi kèm:

• Mã giao dịch hoặc mã đơn hàng.
• Số điện thoại hoặc email bạn đã dùng khi đặt.
• Số tiền và thời điểm thanh toán.
• Ảnh chụp màn hình biên lai ngân hàng, nếu có.

Bạn không cần tài khoản Anipay để khiếu nại. Nếu bạn mua khi chưa đăng nhập, mã giao dịch là đủ để chúng tôi tìm ra đơn.

Bao lâu thì bạn có câu trả lời

Xác nhận đã nhận

Trong 24 giờ làm việc

Sự cố nạp tiền, nạp data

1–2 ngày làm việc

Sự cố eSIM

1–3 ngày làm việc

Đối soát với ngân hàng

3–7 ngày làm việc

Hoàn tiền sau khi duyệt

1–3 ngày làm việc

Yêu cầu về dữ liệu cá nhân

Tối đa 30 ngày

Nếu một vụ việc cần lâu hơn mức trên, chúng tôi báo cho bạn trước khi hết hạn, nói rõ đang vướng ở đâu và khi nào có kết quả. Chúng tôi không để bạn tự đoán.

Tiền của bạn đang ở một trong ba chỗ

Khi một giao dịch trục trặc, khoản tiền luôn nằm ở đúng một nơi, và chúng tôi nói cho bạn biết nơi nào:

• Còn ở ngân hàng của bạn: lệnh chưa đi, chưa ai bị trừ. Bạn quét lại mã QR mới.
• Ở tài khoản đảm bảo của chúng tôi: tiền đã tới nhưng hàng chưa giao. Chúng tôi giao nốt, hoặc hoàn đủ.
• Đã chuyển cho nhà mạng: hàng đã giao. Nếu thuê bao vẫn chưa nhận được, chúng tôi làm việc với nhà mạng thay bạn.

Tiền hoàn luôn về đúng tài khoản đã trả, không về ví hay số dư nội bộ, trừ khi bạn yêu cầu khác. Chúng tôi không thu phí xử lý khiếu nại trong mọi trường hợp.

Bước tiếp theo khi kết quả chưa thoả đáng

Trả lời cho chính email đã gửi kết quả và ghi rõ "đề nghị xem xét lại". Vụ việc chuyển lên cấp quản lý và được xem lại bởi người không xử lý lần đầu. Chúng tôi trả lời trong 7 ngày làm việc.

Nếu vẫn chưa đạt, bạn có quyền đưa vụ việc ra cơ quan bảo vệ người tiêu dùng, hoặc ra toà án có thẩm quyền tại Việt Nam. Chúng tôi cung cấp đầy đủ hồ sơ giao dịch của bạn khi bạn yêu cầu, miễn phí.

Địa chỉ bên ngoài Anipay

Trạng thái thông báo website với Bộ Công Thương chưa được cung cấp cho bản UI này. Khi có hồ sơ thật, có thể tra cứu và gửi phản ánh về website thương mại điện tử tại cổng online.gov.vn.

Về quyền lợi người tiêu dùng, bạn liên hệ Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) hoặc Sở Công Thương nơi bạn cư trú. Tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng: 1800.6838.

Đơn vị chịu trách nhiệm

CÔNG TY TNHH JARVIS NEXTGEN TECHNOLOGY JSC

Mã số thuế

0305260309

Người chịu trách nhiệm nội dung

Chưa có